Arquitectura Funcional de Odoo
en el Contexto Español
Estructura Odoo alineada al ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) · ISO 9001:2015
1. Procesos Estratégicos y de Dirección (Planificar y Actuar) 👆 Interactivos
Actúan como la brújula de la organización. Establecen el rumbo, asignan responsabilidades y aseguran que los requisitos del sistema se integren en el negocio. La alta dirección asume la rendición de cuentas.
Dirección y Planificación
Vigilancia Tecnológica
Monitoreo del entorno tecnológico y competitivo para la innovación.
Planificación Estratégica Integral
FODA, Riesgos, Partes Interesadas, Política de Calidad y KPIs.
Gestión del Cambio Organizacional
Planificación estructurada de cambios que afectan al SGC.
2. Procesos Misionales u Operativos (Hacer) 👆 Interactivos
Representan la "cadena de valor". Toman los requisitos del mercado como entrada y generan productos o servicios que entregan valor al cliente (Capítulo 8).
Marketing, Captación y Relación con Clientes
Marketing y Generación de Leads
Campañas, automatización de marketing y captación de prospectos.
Gestión de Eventos Externos
Organización de ferias, webinars y conferencias comerciales.
Captación y Nuevos Contratos (CRM)
Gestión del embudo comercial y negociación para nuevos clientes.
Atención al Cliente (PQRS)
Mesa de ayuda, soporte, quejas y reclamos post-venta.
Ventas y Omnicanalidad
Gestión de Pedidos y Facturación
Solicitudes de clientes existentes, pedidos, cotizaciones y facturación.
Comercio Electrónico (B2C)
Venta online, carritos abandonados y pasarelas de pago.
Venta en Establecimientos Físicos
Terminal de Punto de Venta (TPV / POS), control de caja y tickets.
Producción y Manufactura
Diseño e Ingeniería (PLM)
Desarrollo de nuevos productos, versiones y listas de materiales.
Planificación y Fabricación (MRP)
Órdenes de producción, centros de trabajo y programación de planta.
Subcontratación de la Producción
Gestión de la fabricación externalizada y abastecimiento.
Control de Calidad en Planta
Puntos de control, inspecciones, alertas y trazabilidad.
Prestación de Servicios y Proyectos
Gestión de Proyectos
Planificación de tareas, hitos, asignación de recursos y control de horas.
Gestión de Servicios
Despacho de técnicos, hojas de trabajo, firmas en sitio y repuestos.
Gestión de Reparaciones
Órdenes de reparación, garantías (RMA), diagnóstico y refacciones.
Gestión Logística y Cadena de Suministro
Gestión de Proveedores
Identificación, evaluación, homologación y acuerdos comerciales.
Gestión de Compras
Requisiciones, órdenes de compra y seguimiento de entregas.
Recepción de Mercancía
Ingreso de stock, validación de calidad y devoluciones al proveedor.
Gestión Interna del Almacén
Movimientos, ubicaciones, inventario físico y control de mermas.
Entregas y Envíos a Clientes
Preparación de pedidos, rutas de entrega y transportistas.
Entrega Directa (Dropshipping)
Envío directo de productos desde el proveedor al cliente final.
Gestión de Cross-docking
Transferencia de mercancía desde recepción a envío sin almacenar.
Devoluciones de Cliente
Logística inversa, recepción de retornos y gestión de RMAs.
3. Procesos de Apoyo o Soporte (Planificar y Hacer) 👆 Interactivos
Proveen los recursos de talento, financieros, físicos y de conocimiento indispensables para que la organización alcance la conformidad (Capítulo 7).
Gestión del Talento Humano
Reclutamiento y Selección
Publicación de vacantes, entrevistas y selección de candidatos.
Incorporación (Onboarding)
Proceso de inducción, contratos y entrega de recursos.
Gestión de Ausencias
Solicitud, validación y saldos de vacaciones, bajas y permisos.
Control de Asistencia
Fichajes de entrada/salida y control de horas extras.
Planificación de Turnos
Asignación de turnos, horarios y cobertura operativa del equipo.
Evaluación de Desempeño
Feedback 360, medición de objetivos y planes de mejora.
Formación y Capacitación
Detección de necesidades, e-learning y matriz de habilidades.
Gestión de Eventos Internos
Team building, convenciones y celebraciones corporativas.
Gestión de Nóminas y Compensación
Cálculo de salarios, beneficios, deducciones y pagos.
Gastos de Empleados
Reporte de viáticos, tickets y solicitud de reembolso.
Equipos de Protección (EPIs)
Aprobación, compra, asignación, control y recambio de material de seguridad.
Medios de Trabajo y Activos
Solicitud, entrega, cambios y reparación de portátiles, móviles y herramientas.
Incidentes Laborales (SST)
Investigación de accidentes, cuasi-accidentes y riesgos laborales.
Canal de Denuncias (Whistleblower)
Gestión confidencial de quejas éticas, compliance o acoso.
Desvinculación (Offboarding)
Proceso de salida, encuestas de retiro y devolución de activos.
Gestión Contable y Financiera
Contabilidad General
Libros mayores, impuestos, activos fijos y reportes financieros.
Seguimiento de Deudores
Gestión de la cartera de clientes, recordatorios automáticos y cobros.
Facturación y Pagos a Proveedores
Validación de facturas entrantes, provisiones y emisión de pagos.
Tesorería y Conciliación Bancaria
Extractos bancarios, flujo de caja y emparejamiento automático.
Gestión de Infraestructura Física
Mantenimiento de Instalaciones
Mantenimiento preventivo/correctivo de edificios, maquinaria y hardware.
Gestión de Flota Vehicular
Control de vehículos, contratos de leasing, combustible y seguros.
Metrología y Calibración
Verificación de equipos de medición para asegurar fiabilidad metrológica.
Información Documentada y Conocimiento
Control Documental
Creación, aprobación, versiones y archivo seguro de documentos del SGC.
Gestión del Conocimiento
Wikis internas, manuales de procedimiento y lecciones aprendidas.
4. Procesos de Evaluación y Mejora Continua (Verificar y Actuar) 👆 Interactivos
Mecanismos de control y evolución. Toman datos operativos y transforman la información en decisiones, correcciones y planes de mejora (Capítulos 9 y 10).
Seguimiento, Auditoría y Mejora
Analítica de Datos (Dashboards)
Evaluación del desempeño mediante cuadros de mando integrales.
Satisfacción del Cliente
Medición de la percepción del usuario (Ej: Encuestas, índice NPS).
Satisfacción del Empleado
Medición del clima laboral, compromiso y bienestar del talento.
Gestión de Auditoría y Mejora
Auditorías, revisión directiva, no conformidades y acciones correctivas.
Capacidades Funcionales Habilitadas
Marco Normativo / Regulaciones (España)
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