Gestión de Incidentes Laborales
Módulos: helpdesk · quality (Calidad) · maintenance · project (Investigación) · Sistema Enterprise
Accidente con Baja
Lesión que impide trabajar ≥ 1 día. Notificación Delt@ en 5 días hábiles obligatoria.
Accidente Grave / Mortal
Grave, muy grave, mortal o colectivo (+4 trabajadores). Delt@ en 24 horas + autoridad laboral.
Accidente sin Baja
Lesión que no genera baja médica. Relación mensual via Delt@ antes del día 5.
Incidente / Casi Accidente
No hay lesión pero podría haberse producido. Investigar para prevención proactiva.
Enfermedad Profesional
Derivada del trabajo. Parte EP por la Mutua / Entidad Gestora. Registro en CEPROSS.
Integración Multimódulo (Requiere Parametrización):
La vinculación directa (mostrada en los pasos de Calidad y Mantenimiento) desde el ticket de incidente para la creación automática o enlazada de Alertas de Calidad y Solicitudes de Mantenimiento requiere parametrización mediante herramientas de personalización (Studio) o desarrollo de código a medida.
Necesidades Empresariales
Objetivos de negocio que justifican la implementación y configuración de este flujo.
- Centralizar la notificación de todos los incidentes laborales (accidentes, casi accidentes y enfermedades profesionales) en un único canal con trazabilidad completa.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos legales de notificación a la autoridad laboral vía Sistema DELT@ (Art. 23.3 Ley 31/1995).
- Obligar a investigar todos los accidentes con baja y los graves, detectando causas raíz mediante metodología estructurada (5 Porqués, Ishikawa, CAPA).
- En entornos de fábrica o manufactura: vincular el incidente con Alertas de Calidad (quality.alert) para investigar si fue por defecto o avería de maquinaria.
- Si el incidente implica avería de equipo o maquinaria: generar automáticamente una Solicitud de Mantenimiento (maintenance.request) con tipo correctivo.
- Gestionar la investigación de causa raíz mediante un proyecto con tareas estructuradas según la metodología elegida (5 Porqués / 8D / Ishikawa).
- Implementar y hacer seguimiento de las Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) derivadas de cada investigación.
- Cumplir con la obligación de registro y archivo de datos de investigación (Art. 23.1.e Ley 31/1995) disponibles para la Inspección de Trabajo.
Capacidades de Aplicación
👆 Interactivo
Capa 1 Essential: lo que el negocio puede hacer. Selecciona una tarjeta para resaltar el flujo y servicios.
Notificación y Triaje
Registrar el incidente vía helpdesk con clasificación, severidad y SLA automático.
Atención y DELT@
Gestionar la atención inicial al trabajador y generar la notificación obligatoria.
Alerta de Calidad
Vincular el incidente a Calidad para investigar defectos de equipos.
Solicitud Mantenimiento
Generar solicitud correctiva cuando hay avería de equipo.
Investigación Causa Raíz
Crear proyecto con tareas estructuradas según 5 Porqués, 8D o Ishikawa.
Acciones CAPA
Implementar y monitorizar las acciones correctivas y preventivas derivadas.
Cierre con Evidencias
Cerrar el ticket con acciones verificadas, registro completo y lección aprendida.
KPIs y Reporting PRL
Índices de siniestralidad, tendencias y análisis de causas recurrentes.
Flujo Funcional — Cuatro Carriles del Ciclo de Gestión
👆 Interactivo
Los carriles de Calidad y Mantenimiento solo se activan cuando el incidente implica maquinaria o defecto de equipo. El carril de Proyecto se activa en todos los accidentes con baja y graves. Pulsa cualquier paso para ver su lógica.
Helpdesk — helpesk.ticket (Ticket de Incidente) · Pipeline "Incidentes Laborales PRL"
Trabajador / PRL
Registrar Incidente
Nuevo Incidente
SLA: 2 horas
Responsable PRL
Triaje y Clasificación
Triaje y Clasificación
SLA: 4 horas
PRL / RRHH
Atención Inmediata
Atención Inmediata
SLA: 8 horas
PRL / RRHH
Notificación DELT@
Notificación DELT@
24 h / 5 días
PRL / Manager
Cierre con Evidencias
Cerrado y Verificado
Calidad (si hay maquinaria implicada) — quality.alert (Alerta de Calidad) · quality.check (Verificación)
PRL / Calidad
Crear Alerta de Calidad
quality.alert · borrador
Equipo Calidad
Inspección de Equipo
quality.check · In Review
Calidad / PRL
Causa Raíz Defecto
root_cause_id · CAPA
Calidad
Acciones Correctivas QA
corrective_action_ids
Mantenimiento (si hay avería de equipo) — maintenance.request (Solicitud de Mantenimiento)
PRL / Mantenimiento
Solicitud Mantenimiento
Corrective · borrador
Jefe Mantenimiento
Asignar y Planificar
In Progress · técnico
Técnico Mantenimiento
Reparación del Equipo
Repaired · duración
PRL / Calidad
Verificar Seguridad
OK para reanudar
Investigación Causa Raíz — project.project (Proyecto) · project.task (Tarea) · Metodología 5 Porqués / 8D
PRL / Responsable
Proyecto Investigación
project.project · activo
Equipo Investigador
5 Porqués / Ishikawa
Tarea: Por qué 1-5
Equipo Investigador
Acciones 8D
Tareas D1-D8
PRL / Manager
CAPA + Lección Aprendida
Tarea: CAPA verificada
PRL / Director
Cerrar Investigación
project.project · done
Lógica de funcionamiento
Modelos Involucrados
Campos clave evaluados/modificados
Servicio Responsable
Servicios de Aplicación
👆 Interactivo
Componentes técnicos funcionales. Selecciona una tarjeta superior para ver su relación.
Núcleo
Servicio Helpdesk — Incidentes PRL
- • Equipo dedicado "Incidentes Laborales"
- • 7 etapas con SLA por etapa y tipo
- • Clasificación por tipo y gravedad
- • SLA: 2 h apertura, 24 h grave, 5 días baja
Obligación Legal
Servicio de Notificación DELT@
- • Control de plazos legales en el ticket
- • Checklist de datos para el parte
- • Alerta de SLA si se acerca el plazo
- • Registro de confirmación del envío
Integración
Servicio de Calidad (Maquinaria)
- • quality.alert vinculada al ticket
- • Inspección del equipo implicado
- • Causa raíz del defecto + CAPA QA
- • Acciones correctivas QA trazadas
Integración
Servicio Mantenimiento Correctivo
- • maintenance.request vinculada al ticket
- • Asignación a técnico y planificación
- • Reparación con hoja de trabajo
- • Verificación de seguridad previa reanudación
Investigación
Servicio de Investigación RCA
- • Proyecto plantilla por metodología
- • Tareas 5 Porqués (P1–P5 + raíz)
- • Opción 8D (D1–D8) para casos complejos
- • Ishikawa: tareas por categoría 4M
Núcleo
Servicio de Acciones CAPA
- • Acción Correctiva: eliminar causa raíz
- • Acción Preventiva: evitar recurrencia
- • Responsable y fecha límite por acción
- • Verificación de efectividad documentada
Cierre
Servicio de Cierre y Lección
- • Ticket cerrado con CAPA verificadas
- • Lección aprendida documentada
- • Actualizar Evaluación de Riesgos
- • Comunicar a trabajadores afectados
Análisis
Servicio KPIs e Informes PRL
- • Índice de Frecuencia y Gravedad
- • Tiempo medio de resolución por tipo
- • Tasa de cumplimiento DELT@
- • Causas recurrentes y tendencias
Vistas de Información (Reporting)
Perspectivas analíticas clave del flujo de gestión de incidentes laborales.
Índice de Frecuencia (IF) y Gravedad (IG)
Cálculo de IF = (N.° accidentes × 10⁶) / horas trabajadas e IG = (días perdidos × 10³) / horas trabajadas. Comparativa por departamento y período.
Estado de los Tickets por Etapa
Kanban del pipeline con número de incidentes en cada etapa. Identifica cuellos de botella en la gestión y tickets que se acercan o superan el SLA.
Cumplimiento Plazos DELT@
Porcentaje de notificaciones DELT@ enviadas dentro del plazo legal por tipo de accidente. Crítico para el cumplimiento normativo.
Causas Raíz más Frecuentes
Análisis de Pareto de las causas raíz identificadas en las investigaciones. Permite priorizar las acciones preventivas de mayor impacto.
CAPA Pendientes y Vencidas
Lista de acciones correctivas y preventivas con fecha límite. Semáforo de estado (en plazo, próxima a vencer, vencida sin cerrar).
Incidentes por Tipo y Equipo
Distribución de incidentes por tipo (accidente / casi accidente / EP), vinculados a alertas de calidad o mantenimiento cuando hay maquinaria implicada.
Arquitectura de Datos y Módulos
Módulos, modelos y sus relaciones en el flujo de gestión de incidentes.
helpdesk (Asistencia)
MÓDULO PRINCIPAL
helpdesk.ticket (Ticket)
helpdesk.team (Equipo PRL)
helpdesk.sla (Política)
helpdesk.stage (Etapa)
quality (Calidad)
INVESTIGACIÓN MAQUINARIA
quality.alert (Alerta)
quality.check (Verificación)
quality.alert.type
maintenance (Mantenimiento)
REPARACIÓN DE EQUIPOS
maintenance.request
maintenance.equipment
project (Proyecto)
INVESTIGACIÓN CAUSA RAÍZ
project.project (RCA)
project.task (5P / 8D)
hr (Empleados)
DATOS DEL ACCIDENTADO
hr.employee (Afectado)
hr.department
Lista de Verificación de Configuración
Pasos de implementación en orden para que el flujo funcione correctamente.
1. Crear Equipo Helpdesk "Incidentes Laborales PRL"
Configurar en módulo de Asistencia. Activar SLAs, timesheets y seguimiento. Configurar alias de correo electrónico para notificaciones automáticas.
2. Crear las Etapas del Pipeline de Incidentes
Nuevo Incidente → Triaje → Atención Inmediata → Notificación DELT@ → En Investigación → Acciones Correctivas → Cerrado y Verificado.
3. Configurar SLAs según Plazos Legales
SLA "Incidente Grave/Mortal": alcanzar "Notificación DELT@" en 24 horas. SLA "Accidente con baja": 5 días hábiles. SLA "Apertura inicial": 2 horas.
4. Crear Plantillas de Proyecto de Investigación
Crear proyecto plantilla "5 Porqués" con 6 tareas y plantilla "8D" con 8 tareas. Clonar la plantilla al activar la investigación formal.
5. Configurar Tipos de Alerta de Calidad
Crear en el módulo de Calidad el tipo de alerta "Fallo de Equipo — Incidente Laboral" con sus respectivas causas raíz predefinidas.
6. Integración (Requiere parametrización)
Configurar botones inteligentes o reglas automatizadas (mediante código o Studio) para crear/vincular las Alertas de Calidad y Mantenimiento desde el ticket de Helpdesk.
Marco Regulatorio — Cumplimiento
Normativa española de aplicación directa para la investigación, notificación y gestión de los accidentes de trabajo e incidentes laborales. Fuente primaria: Boletín Oficial del Estado (www.boe.es) e INSST (www.insst.es). El incumplimiento de los plazos de notificación o la omisión de la investigación obligatoria constituyen infracciones.
Art. 16.3 Ley 31/1995
Obligación de Investigar los Accidentes
- El empresario está obligado a investigar cuando se haya producido un daño para la salud de los trabajadores.
- También cuando aparezcan indicios de que las medidas preventivas son insuficientes.
- Objetivo: detectar las causas del accidente y adoptar medidas para evitar su repetición.
- La investigación debe ser proporcional a la gravedad del accidente.
- No investigar es una infracción grave sancionable económicamente.
Art. 23.3 Ley 31/1995
Obligación de Notificar a la Autoridad Laboral
- El empresario debe notificar por escrito a la autoridad laboral los daños a la salud de sus trabajadores.
- Notificación obligatoria a través del Sistema DELT@.
- Plazo con baja: 5 días hábiles desde el accidente o la baja médica.
- Plazo grave/mortal/colectivo (+4 trabajadores): 24 horas + comunicación directa.
- Accidentes sin baja: relación mensual antes del día 5 del mes siguiente.
- Incumplimiento: infracción leve (sin baja) o grave (con baja).
Art. 23.1.e Ley 31/1995
Obligación de Registro y Archivo
- Conservar una relación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales con baja superior a 1 día.
- Los datos obtenidos en las investigaciones deben ser registrados y archivados.
- La documentación debe estar disponible para la Inspección de Trabajo.
- No registrar o no archivar los datos se considera una infracción grave.
RD 39/1997
Reglamento de los Servicios de Prevención
- El Servicio de Prevención debe participar activamente en la investigación del accidente.
- La investigación debe incluir el análisis de causas directas, indirectas y organizativas.
- Las conclusiones de la investigación deben trasladarse a la planificación de la actividad preventiva.
- Revisar la Evaluación de Riesgos del puesto si el accidente pone de manifiesto su insuficiencia.
Orden TAS/2926/2002
Sistema DELT@ — Notificación Electrónica
- La notificación de accidentes de trabajo debe realizarse exclusivamente por vía electrónica.
- DELT@ es el Sistema de Declaración Electrónica de Accidentes de Trabajo del Ministerio.
- El parte de accidente es validado por la Mutua colaboradora con la Seguridad Social.
- URL oficial para tramitación: https://delta.mitramiss.gob.es/
- La empresa puede delegar la tramitación del parte en una gestoría debidamente autorizada.
LISOS (RDLeg 5/2000)
Infracciones por Incumplimiento
- No investigar los daños a la salud de los trabajadores se tipifica como infracción grave.
- No registrar o no archivar los datos de la investigación se considera infracción grave.
- No notificar en plazo los accidentes graves o mortales acarrea sanción grave.
- No notificar en tiempo y forma los accidentes leves constituye una infracción leve.
- Las sanciones económicas pueden agravarse en caso de detectarse reincidencia.
Recursos de Implementación
Entregables del kit de implementación para este flujo unificado.
Plantilla de Importación
XLSX con registro de incidentes, causas raíz, CAPA por tipo de incidente y plantilla de investigación 5 Porqués / 8D.
Descargar Plantilla
Documentación del Proceso
Documento Word SGC (PR-PRL-002) con las 7 secciones normalizadas, regulación aplicable y guía de configuración del pipeline.
Descargar Documentación
Formulario de Diagnóstico
Cuestionario para recopilar los tipos de incidentes habituales, metodología de investigación preferida y necesidades de integración.
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